Почти каждый болельщик хоть раз думал: кто все эти люди в жёлтых или оранжевых жилетках, и за что вообще отвечает стюард в футболе во время матча? На первый взгляд кажется, что это «просто дежурные», которые проверяют билеты и просят не садиться на ступеньки. Но если разложить работу по шагам, станет ясно: без их грамотных действий любая крутая игра может превратиться в хаос. Ниже — разбор по пунктам: что делает служба безопасности, чем именно занимается стюард, где часто косячат организаторы и какие есть разные подходы к организации безопасности на стадионе.
---
Кто такой стюард и чем он отличается от охранника
Для начала важно развести два понятия: лицензированная охрана и стюарды. Охранник — это сотрудник частной охранной организации, с удостоверением, часто с правом применять спецсредства и жёстко пресекать нарушения. Стюард — это, по сути, специально обученный помощник по работе с болельщиками: он отвечает за комфорт, подсказки, маршруты, мягкую деэскалацию конфликтов. В идеальной системе стюард старается решить проблему словами и организацией пространства так, чтобы до вмешательства силовой части службы безопасности даже не дошло. Если вы думаете о том, чтобы заказать службу безопасности для спортивных мероприятий, грамотное разделение ролей между охраной и стюардами — ключевой момент, который сильно влияет и на безопасность, и на атмосферу матча.
---
Общая схема работы службы безопасности на стадионе
Шаг 1. Подготовка матча ещё до прихода болельщиков
За несколько часов до стартового свистка служба безопасности фактически уже «играет свою игру». Территорию досматривают, проверяют все входы, аварийные выходы, работоспособность турникетов и камер, продумывают потоки людей: кто и через какие ворота заходит, где разделить фанатов разных команд, где расставить стюардов. В это время уже есть конкретные инструкции по каждому сектору, потому что подрядчик по обеспечению безопасности на стадионе под ключ обязан заранее заложить сценарии «что делать, если…», а не импровизировать в пиковый момент. Самая частая ошибка новичков‑организаторов — считать, что достаточно просто «поставить людей в жилетках по периметру» и вопрос закрыт; на деле без продуманной логистики толпы даже опытные стюарды будут тушить пожары, а не предотвращать их.
Шаг 2. Контроль входа и фильтрация запрещённых предметов
Когда болельщики начинают подтягиваться, на первый план выходит входной контроль. Здесь роли делятся: лицензированная частная охрана для стадионов и массовых мероприятий обычно отвечает за досмотр, рамки и выявление запрещённых предметов, а стюарды помогают выстроить очередь, подсказывают, к какому входу лучше подойти, и снимают лишнее напряжение у людей, которые опаздывают или нервничают из‑за длинной линии. Важно понимать: стюард не должен заниматься личным досмотром, если у него нет соответствующих полномочий и обучения, он следит за порядком вокруг, подхватывает конфликт, пока он «тёплый», объясняет правила доступа на стадион простым языком. Ошибка новичка‑стюарда — спорить и давить, вместо того чтобы кратко объяснить и предложить выбор: «либо вы сдаёте фаер в камеру хранения, либо мы просто не сможем вас пропустить по правилам стадиона».
Шаг 3. Навигация и рассадка зрителей
После входа главная задача стюарда — разложить людей по местам так, чтобы не было узких мест и толкотни. Он помогает найти нужный сектор, ряд, кресло, следит, чтобы никто не перекрывал проходы и лестницы. Это звучит банально, но именно от этого зависит, как быстро люди смогут покинуть стадион в случае ЧС. Частая проблема на реальных матчах — болельщики любят «пересаживаться поближе» или занимать лестничные пролёты ради обзора, а стюарду приходится мягко, но настойчиво возвращать всех на свои места. Здесь важно уметь говорить с людьми как с гостями, а не с нарушителями: короткое объяснение «про пожарную безопасность и свободный проход» работает лучше, чем сухое «запрещено, пройдите». Если услуги охраны и стюардов на футбольном стадионе организованы грамотно, зрители воспринимают эти просьбы как элемент заботы, а не как придирки.
---
За что именно отвечает стюард во время матча
Шаг 4. Профилактика конфликтов и работа с эмоциями трибун
Футбол — эмоциональная история, и стюард в секторе — это человек, который первым видит, когда эмоции переходят грань. Он замечает подрастающие конфликты между группами болельщиков, спор с продавцом, перепалку из‑за места, первые попытки развернуть запрещённый баннер или пронести пиротехнику. Его задача — вмешаться до того, как ситуация станет опасной: поговорить, развести стороны, вызвать старшего или охрану, если нужно. Опытный стюард всегда держит в поле зрения самые активные группы фанатов и потенциальные «узкие точки» в секторе. Ошибка начинающих — зацепиться взглядом за игру и реагировать только тогда, когда уже кричат и толкаются; в этот момент вы уже не предотвращаете, а только тушите конфликт, причём иногда с риском для себя и окружающих.
Шаг 5. Контроль соблюдения правил стадиона
У каждого стадиона и турнира есть свой регламент: что можно приносить, какие флаги и баннеры разрешены, где можно стоять, где обязательно сидеть, как пользоваться проходами. Стюард должен знать эти правила не на уровне «что‑то там запрещено», а конкретно — до пунктов. Во время матча он следит, чтобы зрители не перелезали через ограждения, не выбегали на поле, не бросали предметы, не курили там, где это недопустимо. Важно: стюард не превращается в «карающего инспектора»; он объясняет, предупреждает, но при систематическом нарушении обязан сообщить старшему или охране. Частая ошибка — бояться «портить людям праздник» и закрывать глаза на нарушение, пока не станет совсем плохо. В результате ответственность ляжет именно на стюарда, который видел и промолчал, и на организаторов, которые не проконтролировали соблюдение регламента.
Шаг 6. Реакция на инциденты и чрезвычайные ситуации
Если всё же случается ЧС — человек потерял сознание, началась драка, возник источник задымления или паника в секторе — стюард становится тем, кто первым действует по инструкции. Он обязан быстро сообщить по цепочке: старшему смены, медицинской службе, охране, диспетчеру стадиона. Параллельно он помогает отвести людей от опасной зоны, освободить проход для медиков, успокоить тех, кто поддался панике. Никакой самодеятельности: если стюарду не хватает компетенций для прямой помощи (например, сложная травма), его главная задача — обеспечить доступ профессионалам и сохранить управляемость толпы. Новички нередко совершают критическую ошибку: начинают геройствовать, вмешиваются в силовой конфликт без подкрепления или спорят с агрессивным нарушителем один на один. В таких случаях правильнее отойти на шаг назад, но вовремя позвать тех, кто уполномочен применить силу и имеет для этого подготовку.
---
Что стюард не должен делать: важные ограничения
Граница полномочий и защита самого стюарда
Очень важно, чтобы стюард чётко понимал: он не полицейский и не спецназ. Он не имеет права проводить досмотр сверх предусмотренного инструкциями, забирать вещи «на всякий случай», применять физическую силу по собственному желанию, угрожать болельщикам или выдворять их без участия старшего и охраны, если регламент требует иной процедуры. Его главный инструмент — общение, а не давление. Ещё один момент: стюард не должен оставлять свой пост без крайней необходимости, например, чтобы «пойти посмотреть гол поближе» или помочь знакомым пройти в другой сектор. Такие отлучки создают дыры в системе безопасности. Организаторы тоже часто перегружают стюардов задачами, не входящими в их функции: от переноски оборудования до замен кассиров, и это прямая дорога к ошибкам, потому что внимание рассеивается, а ответственность при этом никуда не девается.
---
Разные подходы к организации стюардской службы
Собственная служба клуба: плюсы и минусы подхода
Один из вариантов — клуб или стадион формирует свою постоянную команду стюардов и охраны. Плюсы такого решения: люди привыкают к объекту, знают планировку, личные особенности фанатских секторов, регулярно тренируются по единым стандартам. Это даёт стабильность и узнаваемость: болельщики видят одни и те же лица из матча в матч и со временем воспринимают их как часть инфраструктуры. Но есть и минусы: высокие фиксированные расходы, необходимость постоянно обучать и сертифицировать персонал, решать кадровые вопросы, держать штат даже в «низкий сезон». Для небольших клубов и арен это может быть просто невыгодно. Плюс, если менеджмент не уделяет должного внимания обучению, собственная служба рискует застыть на уровне «формальной проверки билетов» без реальных навыков управления толпой и деэскалации конфликтов.
Аутсорсинг стюардов: гибкость против единообразия
Другой подход — аутсорсинг стюардов на футбольные матчи, цена которого зависит от масштаба мероприятия, количества точек контроля и дополнительных опций (медицина, кинологи, видеонаблюдение). Здесь ключевое преимущество — гибкость: можно привлекать ровно столько людей, сколько нужно под конкретную игру, и не держать огромный штат в простое. Профессиональные компании приводят уже обучённых стюардов с опытом на разных аренах и чаще следят за обновлением стандартов, потому что от этого зависит их реп reputation на рынке. Слабое место такого подхода — риск «чужих людей на своём поле»: если подрядчик выбран формально, без проверки, стюарды могут плохо знать объект, традиции клуба и фанатскую специфику, а это замедляет реакцию и ухудшает контакт с трибунами. Поэтому при выборе подрядчика имеет смысл не гнаться только за ценой, а смотреть на практику обучения персонала и отзывы других арен.
Смешанная модель: когда охрана своя, а стюарды — внешние
Многие стадионы приходят к промежуточному варианту: ядро службы безопасности (начальники смен, главные по объекту, часть охраны) в штате, а массовый персонал, включая часть стюардов, привлекается со стороны на конкретные мероприятия. Такой формат позволяет держать управленческую экспертизу внутри клуба, но при этом масштабировать команду под топ‑матчи, дерби и крупные турниры. Здесь критически важно, чтобы внутренний костяк умел быстро встраивать привлечённых стюардов в свою систему: короткие инструктажи, чек‑листы по сектору, разбор типовых сценариев прямо перед матчем. Если этого нет, внешние специалисты будут действовать «по общим шаблонам», которые не всегда подходят под конкретный стадион. Задача менеджмента — превратить разрозненную группу людей в единую команду на один игровой день, а потом разбирать итоги: где сработали хорошо, где заметили провалы в координации и информировании.
---
Частая ошибка: экономия на обучении и координации
Почему просто «много людей в жилетках» — не решение
Организаторы иногда считают, что безопасность — это арифметика: чем больше людей стоит по периметру, тем надёжнее защита. На деле качество подготовки и координация важнее, чем количество. Необученный стюард в критической ситуации превращается в растерянного зрителя в жилетке, и этого будет только хуже: люди рефлекторно ориентируются по тем, кто «выглядит ответственным». Отсюда вывод: если уже вкладываться в частную охрану и стюардов, нужно требовать у подрядчика программу обучения, отработанные сценарии, регулярные тренировки по эвакуации и работе с конфликтами. Организаторам стоит предусмотреть разбор каждого матча: что пошло не так, где зрители застревали, какие конфликты удалось погасить, а какие ушли на уровень полиции. Без такой обратной связи система деградирует, а ошибка, допущенная один раз, легко повторяется снова и снова.
---
Советы начинающим стюардам и новым организаторам матчей
Как быстро не наделать глупостей в первый сезон
Если вы только заходите в профессию стюарда, сконцентрируйтесь на трёх вещах: знание правил, наблюдательность и общение. Не ленитесь перечитывать регламент стадиона и турнира, задавайте вопросы старшим: «А если зритель делает вот это — что именно я должен сказать и кому сообщить?». Развивайте привычку постоянно «сканировать» свой сектор: кто слишком возбуждён, где образуется толпа, кто спорит с соседями. И учитесь говорить коротко и по делу, без агрессии. Фраза «я не придираюсь, это требование безопасности, чтобы вы потом могли спокойно выйти, если что‑то случится» снимает половину претензий. Если вы представляете компанию, для которой частная охрана для стадионов и массовых мероприятий — новый вид бизнеса, не экономьте на наставниках и тренерах‑практиках: один опытный куратор на десяток новичков даёт больше пользы, чем десяток лишних камер видеонаблюдения.
На что смотреть клубу при выборе подрядчика
Клубу или владельцу арены важно помнить: подрядчик по обеспечению безопасности на стадионе под ключ — это не просто поставщик персонала, а партнёр, от которого зависит репутация клуба и даже юридическая ответственность в случае инцидента. При выборе обращайте внимание не только на коммерческое предложение, но и на наличие учебных программ, внутренних тренеров, реальных кейсов работы на аналогичных по масштабу событиях. Спрашивайте, как подрядчик организует инструктаж перед матчем, как собирает обратную связь после игр, кого присылает в качестве старших смен. И не забывайте, что аутсорсинг стюардов на футбольные матчи цена — это лишь одна часть уравнения; дешёвая, но слабая команда обходится дороже, когда дело доходит до срывов матчей, штрафов лиги и недовольства болельщиков, которые почувствовали себя небезопасно или столкнулись с грубостью.
---
Итог: зачем всё это болельщику и организатору
Если подытожить, обязанности службы безопасности на стадионе и роль стюарда во время футбольного матча сводятся к одной простой, но непростой задаче: сделать так, чтобы десятки тысяч людей одновременно могли кричать, радоваться и переживать, оставаясь в рамках безопасности и уважения друг к другу. Стюард — это не «надсмотрщик», а посредник между регламентом и живыми эмоциями трибуны. От того, насколько грамотно выстроена система — будь то собственная служба клуба, внешний подрядчик или их комбинация, — зависит, будет ли матч вспоминаться только голами и атмосферой, а не драками, давкой и уголовными делами. И чем раньше организаторы перестанут относиться к безопасности как к формальной галочке, тем меньше шансов, что однажды именно их матч окажется в новостях по совсем не футбольному поводу.
